Política de envíos y devoluciones
1. Plazo de Devolución
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y devolver productos estándar, sin necesidad de justificación, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho aplica exclusivamente a consumidores finales.
No se admitirán devoluciones fuera de este plazo, salvo en casos de producto defectuoso o error imputable a Equymelt.
2. Condiciones de Devolución
El producto deberá devolverse en su embalaje original, sin usar, con los precintos intactos, etiquetas adheridas y acompañado de su factura, ticket o número de pedido.
El artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
- Gastos de devolución por desistimiento: corren a cargo del cliente.
- Gastos de devolución por error o defecto: son asumidos por Equymelt.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso, vale de compra o sustitución, según la preferencia del cliente.
3. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a medida según las especificaciones del cliente.
- Productos usados, probados, manipulados o sin su embalaje original.
- Artículos que, por motivos de higiene o seguridad, no puedan volver a comercializarse.
- Pedidos realizados a través de distribuidores oficiales, que deberán gestionarse directamente con dichos distribuidores.
4. Productos Defectuosos o Errores de Envío
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, Equymelt asumirá todos los gastos de devolución y reposición.
El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, indicando el número de pedido y una descripción del problema.
5. Procedimiento de Devolución
Para tramitar una devolución, el cliente deberá:
1. Contactar con el equipo de Atención al Cliente de Equymelt a través de:
- Correo electrónico: equymelt@equymelt.es
- Teléfono: 916 322 844
- Formulario web disponible en www.equymelt.es
2. Indicar número de pedido, nombre y motivo de la devolución.
3. Recibir el número de devolución y las instrucciones de envío.
4. Enviar el producto siguiendo las indicaciones recibidas.
Una vez recibido y verificado, Equymelt procederá al reembolso o reposición del producto.
6. Plazos de Reembolso
| Tipo de Reembolso | Plazo de Gestión Estimado |
|---|---|
| Devolución de producto estándar | Hasta 15 días naturales desde la recepción |
| Devolución de producto defectuoso o error envío | Hasta 7 días naturales desde la validación |
| Anulación antes del envío | 48 horas laborables |
En caso de desistimiento, los gastos de envío iniciales solo serán reembolsados si la devolución se debe a error o defecto imputable a Equymelt.
7. Dirección de Envío para Devoluciones
EQUYMELT, S.L.
Calle Valdemorillo, 59
28925 Alcorcón, Madrid, España
8. Plazos de Entrega Estimados (información complementaria)
| Tipo de Producto | Territorio | Plazo Estimado |
|---|---|---|
| Productos estándar | España (Península y Baleares) | 24–48 horas |
| Productos estándar | Internacional (UE y resto) | 48–72 horas |
| Productos a medida | España | Hasta 5 días laborables |
| Productos a medida | Internacional | 7–15 días laborables |
Los plazos son orientativos y pueden variar por incidencias logísticas, aduanas u otros factores ajenos a Equymelt. En caso de retraso, se abrirá una investigación con el transportista, que podrá prolongarse hasta 14 días laborables.